1 范圍
本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自然人網(wǎng)店的入駐、運(yùn)營(yíng)、退出等環(huán)節(jié)的管理要求以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的數(shù)據(jù)報(bào)送要求。
本文件適用于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)自然人網(wǎng)店管理以及向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的信息報(bào)送。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T25000.24—2017 系統(tǒng)與軟件工程 系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE) 第24部分:數(shù)據(jù)質(zhì)量測(cè)量
GB/T25000.51—2016 系統(tǒng)與軟件工程 系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE) 第51部分:就緒可用軟件產(chǎn)品(RUSP)的質(zhì)量要求和測(cè)試細(xì)則
GB/T41139—2021 信息分類編碼及元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)符合性測(cè)試要求
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
網(wǎng)絡(luò)交易 onlinetransaction
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
注:源自《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》。
3.2
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者 onlinetransactionoperator
組織、開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織。
注1:源自《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》。
注2:網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、自建網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者。
3.3
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者 onlinetransactionplatformoperator
在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),供交易雙方或者多方獨(dú)立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。
注1:源自《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》。
注2:網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)包括網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、音視頻直播及其他應(yīng)用軟件等。
13.4
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者 operatorwithintheonlinetransactionplatform
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。
注:網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者包括:
1) 通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或提供服務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者;
2) 利用網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等提供的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者。
3.5
自然人網(wǎng)店 naturalpersononlinestore
依法不需要辦理經(jīng)營(yíng)主體登記的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者(3.4)所開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪。
注:依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,依法不需要辦理經(jīng)營(yíng)主體登記的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者包括:
1) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品的個(gè)人;
2) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品的個(gè)人;
3) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事保潔、洗滌、縫紉、理發(fā)、搬家、配制鑰匙、管道疏通、家電家具修理修配等依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)的個(gè)人;
4) 從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),年交易額累計(jì)不超過(guò)10萬(wàn)元的個(gè)人。
4 入駐管理
在自然人網(wǎng)店入駐網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)時(shí),網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采集下列信息(數(shù)據(jù)元目錄見附錄 A):
———自然人姓名;
———自然人聯(lián)系電話;
———證件類型代碼;
———證件號(hào)碼;
———自然人網(wǎng)店名稱;
———實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型;
———實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求自然人網(wǎng)店配合完成實(shí)名認(rèn)證及支付認(rèn)證,并提供如下信息:
———自然人網(wǎng)店提現(xiàn)銀行名稱;
———自然人網(wǎng)店提現(xiàn)銀行賬戶;
———自然人網(wǎng)店賬號(hào)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)自然人姓名、自然人網(wǎng)店提現(xiàn)銀行賬戶進(jìn)行審核,使保持一致。
5 運(yùn)營(yíng)管理
5.1 運(yùn)營(yíng)檢查
在自然人網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)自然人網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型等對(duì)其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息進(jìn)行檢查監(jiān)控,并宜記錄和保存下列信息(數(shù)據(jù)格式見附錄 A):
———自然人網(wǎng)店名稱;
———自然人網(wǎng)店訪問(wèn)渠道;
———自然人網(wǎng)店入駐時(shí)間;
———免于經(jīng)營(yíng)主體登記的自我聲明;
———自我聲明信息鏈接;
2
MR/T0001—2025MR/T0001—2025
———實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型;
———交易價(jià)格;
———交易數(shù)量;
———年交易額特別標(biāo)識(shí);
———實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址;
———發(fā)貨地或服務(wù)履行地;
———商品或服務(wù)評(píng)價(jià)記錄;
———自然人網(wǎng)店信用評(píng)價(jià)記錄;
———消費(fèi)者投訴處理記錄;
———根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型需記錄的其他相關(guān)交易過(guò)程信息。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)本平臺(tái)內(nèi)年交易額超過(guò)10萬(wàn)元的自然人網(wǎng)店,應(yīng)及時(shí)提醒其依法辦理經(jīng)營(yíng)主體登記。
5.2 自然人網(wǎng)店展示
5.2.1 總體要求
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為自然人網(wǎng)店公示信息提供必要的技術(shù)支持,應(yīng)以顯著方式標(biāo)記自然人網(wǎng)店,確保消費(fèi)者能夠清晰辨認(rèn),并應(yīng)按5.2.2、5.2.3、5.2.4的相關(guān)要求,對(duì)自然人網(wǎng)店展示內(nèi)容進(jìn)行檢查監(jiān)控,確保符合相關(guān)規(guī)定。
執(zhí)法部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)自然人網(wǎng)店不在公示的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址經(jīng)營(yíng)且無(wú)法取得聯(lián)系的,通報(bào)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者后,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知自然人網(wǎng)店及時(shí)更新公示信息、聯(lián)系方式等信息,并配合執(zhí)法部門開展調(diào)查。
5.2.2 自我聲明公示管理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)自然人網(wǎng)店自我聲明公示進(jìn)行管理,督促其符合下列要求。
a) 自然人網(wǎng)店應(yīng)在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置,持續(xù)公示主體信息或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)。
b) 自然人網(wǎng)店應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型,如實(shí)公示以下自我聲明以及實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息,或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí):
1) 個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品,依法不需要辦理經(jīng)營(yíng)主體登記;
2) 個(gè)人銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品,依法不需要辦理經(jīng)營(yíng)主體登記;
3) 個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng),依法不需要辦理經(jīng)營(yíng)主體登記;
4) 個(gè)人從事零星小額交易活動(dòng),依法不需要辦理經(jīng)營(yíng)主體登記。
c) 自然人網(wǎng)店公示的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址信息應(yīng)具體到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。
d) 自然人網(wǎng)店公示的聯(lián)系方式信息應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)脫敏處理。
5.2.3 自然人網(wǎng)店名稱管理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)自然人網(wǎng)店名稱進(jìn)行管理,督促其符合下列要求:
a) 不應(yīng)包含違法違規(guī)等禁用信息;
b) 不應(yīng)使用未經(jīng)他人授權(quán)、許可使用的,損害他人在先合法權(quán)益的名稱或者標(biāo)識(shí);
c) 不應(yīng)包含不真實(shí)內(nèi)容或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。
5.2.4 實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型公示管理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)自然人網(wǎng)店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型公示進(jìn)行管理,確保符合下列要求:
3MR/T0001—2025
a) 自然人網(wǎng)店變更公示的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型,應(yīng)在公示信息發(fā)生變更三個(gè)工作日內(nèi)將變更情況向所在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者報(bào)送,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核驗(yàn),完成更新公示;
b) 變更后的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型,依法應(yīng)辦理經(jīng)營(yíng)主體登記的,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)提醒其辦理經(jīng)營(yíng)主體登記。
5.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理
知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的相關(guān)要求見 GB/T39550—2020。
5.4 消費(fèi)者投訴
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立投訴機(jī)制,公開投訴方式等信息,及時(shí)受理并處理消費(fèi)者投訴,并滿足下列要求:
a) 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者收到消費(fèi)者投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)解糾紛,并要求自然人網(wǎng)店在合理期限內(nèi)妥善協(xié)商處理;
b) 自然人網(wǎng)店在合理期限內(nèi)不能妥善處理,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)平臺(tái)規(guī)則開展調(diào)查,調(diào)查結(jié)果支持消費(fèi)者訴求的,應(yīng)及時(shí)處理并將處理結(jié)果告知自然人網(wǎng)店;
c) 應(yīng)積極協(xié)助、配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門開展消費(fèi)者投訴的行政調(diào)解等,探索建立關(guān)于自然人網(wǎng)店的消費(fèi)糾紛賠償先付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)擔(dān)保金、消費(fèi)糾紛在線解決等機(jī)制。
5.5 合規(guī)管理
5.5.1 通則
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)行自然人網(wǎng)店信用管理,對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)、處理和報(bào)告。
5.5.2 評(píng)價(jià)信息管理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度,公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則,為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全自然人網(wǎng)店社會(huì)評(píng)價(jià)信息管理制度,要求自然人網(wǎng)店不應(yīng)以下列方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益:
a) 刪除、屏蔽或更改消費(fèi)者合法的評(píng)價(jià)信息、假冒或杜撰消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息;
b) 采用誤導(dǎo)性展示等方式,將好評(píng)前置、差評(píng)后置,或不顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)等;虛
構(gòu)交易量、點(diǎn)擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù),以及虛構(gòu)點(diǎn)贊、打賞等交易互動(dòng)數(shù)據(jù);
c) 其他欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假信息或誤導(dǎo)性信息。
5.5.3 違規(guī)行為監(jiān)測(cè)
5.5.3.1 信息來(lái)源
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立違規(guī)行為監(jiān)測(cè)制度,對(duì)自然人網(wǎng)店違反法律、法規(guī)、規(guī)章、社會(huì)公序良俗、平臺(tái)規(guī)則的行為進(jìn)行記錄、保存。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),對(duì)自然人網(wǎng)店的違法違規(guī)行為進(jìn)行主動(dòng)排查,應(yīng)配合政府監(jiān)管部門開展市場(chǎng)行為監(jiān)測(cè)。
信息來(lái)源包括:
a) 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的大數(shù)據(jù);
b) 監(jiān)管部門的通報(bào)、通知;
c) 司法機(jī)關(guān)的法律文書;
d) 投訴、舉報(bào);
e) 新聞媒體曝光;
f) 具備資質(zhì)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)、檢疫、檢測(cè)報(bào)告;
g) 其他合法合規(guī)渠道。
5.5.3.2 違規(guī)行為類型
自然人網(wǎng)店的違規(guī)行為包括但不限于:
a) 入駐時(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提交虛假入駐材料;
b) 通過(guò)軟件、程序或人工等方式,批量注冊(cè)賬戶;
c) 發(fā)布違法違規(guī)的文字、圖片、視頻或表演;
d) 銷售假冒偽劣產(chǎn)品;
e) 發(fā)布禁限售產(chǎn)品;
f) 發(fā)布虛假違法廣告;
g) 虛假的或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;
h) 交易履約方面虛假發(fā)貨;
i) 價(jià)格違規(guī)行為;
j) 泄露消費(fèi)者個(gè)人信息及破壞隱私保護(hù);
k) 對(duì)消費(fèi)者實(shí)施辱罵、威脅等語(yǔ)言攻擊或采取其他惡劣手段對(duì)消費(fèi)者實(shí)施騷擾;
l) 利用格式條款、通知、聲明、網(wǎng)頁(yè)提示等方式,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;
m) 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為。
5.5.4 違規(guī)行為處理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)糾正自然人網(wǎng)店的違規(guī)行為,同時(shí),根據(jù)事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)、社會(huì)危害程度以及主觀過(guò)錯(cuò)等因素,并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,可采取提醒告誡、限期改正、公示警告、賬戶權(quán)限限制、經(jīng)營(yíng)權(quán)限限制、收款賬戶權(quán)限限制及其他平臺(tái)協(xié)議規(guī)則規(guī)定的相關(guān)處理措施。
5.5.5 違規(guī)行為報(bào)告
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或服務(wù)信息違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的,應(yīng)依法采取必要的處置措施,保存有關(guān)記錄,并向平臺(tái)住所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)告。
5.5.6 信用正向激勵(lì)
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自然人網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)歷史、信用記錄、消費(fèi)者承諾履行、用戶評(píng)價(jià)等情況,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況,建立信用正向激勵(lì)機(jī)制,對(duì)于信用評(píng)價(jià)較好的自然人網(wǎng)店,可提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)。信用正向激勵(lì)措施,包括但不限于:
a) 在違規(guī)申訴與處理、營(yíng)銷活動(dòng)支持等場(chǎng)景下,為信用良好的自然人網(wǎng)店設(shè)置優(yōu)先或簡(jiǎn)化的人工及在線服務(wù)流程;
b) 為信用評(píng)價(jià)良好的自然人網(wǎng)店延長(zhǎng)考核間隔;
c) 為信用評(píng)價(jià)良好的自然人網(wǎng)店適當(dāng)減免網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)或傭金。
5.6 權(quán)利救濟(jì)/維權(quán)援助
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜采取措施,為自然人網(wǎng)店提供權(quán)利救濟(jì)/維權(quán)援助,包括但不限于:
———制定或修訂涉及自然人網(wǎng)店合法權(quán)益的平臺(tái)規(guī)則時(shí),公開聽取自然人網(wǎng)店意見;
———為自然人網(wǎng)店協(xié)助調(diào)解糾紛;
5MR/T0001—2025
———針對(duì)不可抗拒力原因?qū)е碌臄埵詹患皶r(shí)、退貨退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛退款率、評(píng)價(jià)等異常指標(biāo)做特別處理,采取救濟(jì)措施,扶持自然人網(wǎng)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng);
———設(shè)置平臺(tái)救助資金,通過(guò)平臺(tái)廣告、降低平臺(tái)費(fèi)用等方式,為特殊困難的自然人網(wǎng)店進(jìn)行專項(xiàng)補(bǔ)貼。
6 退出管理
6.1 概述
自然人網(wǎng)店退出網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),包括下列情形:
———自行終止:服務(wù)期屆滿沒(méi)有續(xù)簽,或者服務(wù)期未滿,由于經(jīng)營(yíng)困難或其他原因主動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
———強(qiáng)制退出:因違反相關(guān)規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制關(guān)閉自然人網(wǎng)店。
6.2 自行終止
6.2.1 基本要求
對(duì)于自然人網(wǎng)店自行終止從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)行信息公示,采取措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
6.2.2 信息公示管理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)行信息公示管理,并滿足下列要求:
a) 在自然人網(wǎng)店從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示,公示期不少于30天;
b) 信息公示期滿后,應(yīng)在自然人網(wǎng)店提出退出申請(qǐng)后7個(gè)工作日內(nèi)完成審核。
c）在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者審核通過(guò)前,自然人網(wǎng)店可撤銷退出申請(qǐng)。
6.2.3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
在信息公示期間,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求自然人網(wǎng)店采取措施,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益:
a) 針對(duì)已達(dá)成的交易,履行發(fā)貨、退換貨、維權(quán)投訴處理等義務(wù);
b) 承諾依照相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)則及承諾履行質(zhì)保維修等義務(wù)。
6.3 強(qiáng)制退出
6.3.1 基本要求
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)網(wǎng)店,應(yīng)依法停止其經(jīng)營(yíng)活動(dòng),關(guān)閉自然人網(wǎng)店,并禁止該自然人一定時(shí)期內(nèi)在本平臺(tái)繼續(xù)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
6.3.2 信息公示管理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在強(qiáng)制自然人網(wǎng)店退出決定作出之日起一個(gè)工作日對(duì)自然人網(wǎng)店名稱、嚴(yán)重違法違規(guī)行為、處理決定等信息進(jìn)行公示。
6.3.3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
對(duì)于強(qiáng)制退出的自然人網(wǎng)店在途交易,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)不同情形采取必要措施,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,包括但不限于:
a) 對(duì)已成交未發(fā)貨的訂單,可關(guān)閉交易并退款;
b) 如果禁限售類商品已發(fā)貨,應(yīng)要求自然人網(wǎng)店在指定期限內(nèi)召回已發(fā)貨未簽收的違規(guī)商品,并對(duì)相應(yīng)訂單操作退款;
c) 如果對(duì)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者或任何第三方造成損失,可從保證金等扣劃相應(yīng)的款項(xiàng),用以償付自然人網(wǎng)店應(yīng)承擔(dān)的違約金、賠償金、罰款、相關(guān)費(fèi)用等;
d) 如果自然人網(wǎng)店行為涉嫌構(gòu)成違法犯罪,應(yīng)協(xié)助行政或司法機(jī)關(guān)處理。
7 個(gè)人信息管理
7.1 個(gè)人信息收集
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)準(zhǔn)入?yún)f(xié)議等平臺(tái)規(guī)則要求自然人網(wǎng)店收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)滿足下列
規(guī)定:
a) 遵循合法、正當(dāng)、必要的原則;
b) 應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍;
c) 不應(yīng)采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、停止安裝使用等方式,強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的信息;
d) 涉及個(gè)人生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶、個(gè)人行蹤等敏感信息的,應(yīng)逐項(xiàng)取得相關(guān)方同意。
7.2 個(gè)人信息保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求自然人網(wǎng)店對(duì)收集的個(gè)人信息嚴(yán)格保密,除依法配合監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)外,未經(jīng)被收集者授權(quán)同意,不應(yīng)向包括關(guān)聯(lián)方在內(nèi)的任何第三方提供。
8 數(shù)據(jù)報(bào)送
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送自然人網(wǎng)店的相關(guān)數(shù)據(jù),按附錄 B要求報(bào)送數(shù)據(jù)項(xiàng),填報(bào)過(guò)程中的代碼集見附錄 C。附錄 D提供了數(shù)據(jù)元描述的相關(guān)約定。
9 證實(shí)方法
9.1 概述
通過(guò)軟件功能測(cè)試和數(shù)據(jù)質(zhì)量測(cè)試對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和/或相關(guān)數(shù)據(jù)集是否符合第4章~第8章的要求進(jìn)行驗(yàn)證。
9.2 功能性測(cè)試
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)功能性是否滿足第4章~第7章要求,按 GB/T25000.51—2016規(guī)定的方法進(jìn)行測(cè)試。
9.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量測(cè)試
數(shù)據(jù)質(zhì)量的測(cè)試按 GB/T41139—2021和 GB/T25000.24—2017規(guī)定的方法進(jìn)行:
a) 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量測(cè)試應(yīng)按照第4章和5.1的相關(guān)要求進(jìn)行;
b) 報(bào)送數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)質(zhì)量測(cè)試應(yīng)按照第8章的相關(guān)要求進(jìn)行。
