過去十年，由科技發(fā)展引發(fā)的行業(yè)變革正步步蠶食傳統(tǒng)家電行業(yè)以往的堅(jiān)實(shí)護(hù)城河，傳統(tǒng)家電企業(yè)逐步走出家電價(jià)格混戰(zhàn)的階段，開始進(jìn)入服務(wù)制勝的新時(shí)期。越來越多的家電企業(yè)開始探索如何透過服務(wù)來連接客戶、提升體驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

作為國內(nèi)專業(yè)的、領(lǐng)先的售后服務(wù)管理、現(xiàn)場服務(wù)管理平臺(tái)，瑞云服務(wù)云擁有著多年家電行業(yè)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)賦能，以強(qiáng)大的 AI 、IoT、AR數(shù)字技術(shù)、可靈活定制業(yè)務(wù)的 APaaS平臺(tái)，可以為眾多家電行業(yè)的企業(yè)打造強(qiáng)有力的售后服務(wù)高效管理數(shù)字化系統(tǒng)。

1博西家電

博西家用電器集團(tuán)是歐洲最大的家電產(chǎn)品制造商，也是全球家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一。1994年博西家電進(jìn)入中國，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足了白色家電的各個(gè)領(lǐng)域，包括冰箱、洗衣機(jī)、洗衣干衣機(jī)、電熱水器、廚房電器、小家電產(chǎn)品以及部分進(jìn)口高端產(chǎn)品，截至2017年底，公司在華正式員工約13,696人。

基于瑞云服務(wù)云智能化服務(wù)管理平臺(tái)，博西家電增加了現(xiàn)場服務(wù)管理，手機(jī)錄單，實(shí)行無紙化服務(wù)，降低服務(wù)成本，縮短服務(wù)周期；工單處理實(shí)現(xiàn)電子化，并在服務(wù)結(jié)束基于工單二維碼掃碼來給客戶發(fā)送電子服務(wù)報(bào)告，在線開具電子發(fā)票；服務(wù)人員可開展延保服務(wù)、清洗服務(wù)、配件等的銷售，并實(shí)現(xiàn)電子支付。

2飛利浦

百年企業(yè)飛利浦早在上世紀(jì)80年代就涉足水凈化領(lǐng)域，主要通過UV殺菌技術(shù)服務(wù)于B2B客戶。隨著中國消費(fèi)者對(duì)水健康的日益關(guān)注，為了更好地服務(wù)中國本地市場，2012年，飛利浦正式成立水凈化業(yè)務(wù)，基于之前的全球技術(shù)與市場經(jīng)驗(yàn)，致力于為家庭提供全面的水健康產(chǎn)品和解決方案，并迅速發(fā)展成為該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

瑞云服務(wù)云助力飛利浦水健康，集成U9等系統(tǒng)，梳理和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)、人員、設(shè)備、備件、故障模式、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)資料，形成統(tǒng)一的基礎(chǔ)資料庫；智能化自動(dòng)派單、手動(dòng)派單，移動(dòng)化現(xiàn)場服務(wù)，提升服務(wù)效率；根據(jù)設(shè)備保修期建立保養(yǎng)計(jì)劃，建立濾芯生命周期管理，促進(jìn)服務(wù)營銷，將服務(wù)部門從成本部門轉(zhuǎn)化為盈利部門。

3四季沐歌

作為“中國航天事業(yè)合作伙伴”的四季沐歌，專注于清潔能源采暖和熱水研究，業(yè)務(wù)涵蓋太陽能、空氣能、電熱水器、燃?xì)鉄崴?、集成熱水機(jī)、壁掛爐等全系列熱水、采暖產(chǎn)品，已在全球打造了超過10000個(gè)精品標(biāo)桿熱水、采暖、制冷等項(xiàng)目。

四季沐歌智能服務(wù)管理平臺(tái)上線運(yùn)行幾個(gè)月以來，已覆蓋全國2000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。瑞云服務(wù)云幫助四季沐歌實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備全生命周期的管理，極大的減少了虛假工單的出現(xiàn)；電話中心集成了呼叫中心，與釘釘、官網(wǎng)高度集成，提升了服務(wù)響應(yīng)速度，增強(qiáng)了經(jīng)銷商的閉環(huán)意識(shí)；全自動(dòng)多維度的分析，四季沐歌可以更好地監(jiān)測服務(wù)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)長、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用和滿意度分析等。

4曼瑞德

作為舒適家居全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈平臺(tái)集成服務(wù)廠商的”掌舵者 ”，曼瑞德目前已在德國漢堡、柏林，中國北京、上海、西安、重慶等地設(shè)立了30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并且在全國擁有三千多個(gè)工程合作伙伴，先后贏得了綠城集團(tuán)、藍(lán)城集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、恒大集團(tuán)、中南集團(tuán)等地產(chǎn)商和綠城電商平臺(tái)的信賴。

通過瑞云服務(wù)云，幫助曼瑞德建立了多渠道的客戶服務(wù)通道，為客戶提供便攜的報(bào)修服務(wù)；打通了服務(wù)受理、派單、服務(wù)過程管控、返修等多個(gè)服務(wù)流程的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)；建立了體系化配件的申請(qǐng)、審核、配件發(fā)放、簽收，配件庫存、配件額度、舊件返廠等；基于工單的服務(wù)閉環(huán)，進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析。

5櫻花衛(wèi)廚

櫻花衛(wèi)廚，成立于1978年，二十多年來竭誠為廣大消費(fèi)者服務(wù)，研發(fā)出了優(yōu)秀的“櫻花”吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、保潔柜、電蒸箱、電烤箱、燃?xì)鉄崴?、電熱水器、壁掛爐、水槽、整體廚房等衛(wèi)廚產(chǎn)品。在全國設(shè)立了80多家分公司，1500多家專業(yè)服務(wù)中心，并建立SIS(Service Information System)服務(wù)體系。

借助于瑞云服務(wù)云，櫻花衛(wèi)廚實(shí)現(xiàn)了多個(gè)系統(tǒng)的集成，企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，都可以接入統(tǒng)一的服務(wù)受理平臺(tái)，形成管理閉環(huán)。與此同時(shí)，瑞云服務(wù)云為櫻花衛(wèi)櫥建立了標(biāo)準(zhǔn)化的配件申請(qǐng)?bào)w系，提供了智能派單功能，同時(shí)可以自動(dòng)審批，提高費(fèi)用結(jié)算的便利性和明確性。

6帥康電氣

帥康成立于1984年，是專業(yè)的廚衛(wèi)電器品牌和廚衛(wèi)系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，公司業(yè)務(wù)涉及廚房電器、熱水系統(tǒng)、全屋定制三大領(lǐng)域。產(chǎn)品主要包括高端吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹?、消毒柜、洗碗機(jī)、微波爐、電蒸爐、電烤箱、電熱水器、燃?xì)鉄崴?、壁掛爐、現(xiàn)代櫥柜、凈水器及水槽等系列產(chǎn)品，是國內(nèi)系列最全、規(guī)模最大的廚衛(wèi)家電制造商之一。

帥康升級(jí)的服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，可以通過多渠道接入實(shí)現(xiàn)客戶在線連接；通過自動(dòng)派單、自動(dòng)結(jié)算等提升作業(yè)效率；服務(wù)人員基于APP反饋服務(wù)過程、提報(bào)服務(wù)報(bào)告，查詢知識(shí)庫等；通過設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，結(jié)合客戶/設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)提醒和推薦；建立完整的用戶數(shù)據(jù)，并洞察分析、標(biāo)簽、分類；建立會(huì)員管理體系，將營銷和服務(wù)打通，開展會(huì)員運(yùn)營以提升推薦、復(fù)購。

7立升凈水

作為凈水領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立升在全國擁有蘇州、?？趦蓚€(gè)世界級(jí)超濾膜及設(shè)備生產(chǎn)基地，產(chǎn)能穩(wěn)居世界前列。同時(shí)在北京、上海、廣州、深圳等28個(gè)主要城市，立升設(shè)有營銷中心，在北美、歐洲等地建立了分支機(jī)構(gòu)，其產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋了全球70多個(gè)國家和地區(qū)。

瑞云服務(wù)云為立升提供400電話、微信、網(wǎng)站等渠道接入，并能基于統(tǒng)一平臺(tái)受理、派工、跟蹤，加強(qiáng)客戶連接率、提升客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率；打通服務(wù)申請(qǐng)、派工、進(jìn)度、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)鏈條，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的量化管理；通過移動(dòng)端應(yīng)用提升服務(wù)工程師現(xiàn)場錄單、查詢信息作業(yè)效率。

8心想科技

寧波心想科技有限公司是一家專注于高端智能咖啡機(jī)，物聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品研究以及智能家用電器產(chǎn)品生態(tài)鏈建設(shè)的創(chuàng)新型科技企業(yè)?！白屆總€(gè)人都享受咖啡的樂趣，享受慢生活的觸感”是心想每一個(gè)人的愿景。心想公司成員，用極客的精神創(chuàng)造產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)模式減去中間環(huán)節(jié)，致力于讓每個(gè)中國人都能享受生活觸感。

通過瑞云服務(wù)云系統(tǒng)，心想科技拓展了服務(wù)受理渠道，客戶可關(guān)注微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行自助報(bào)修；整個(gè)售后流程實(shí)現(xiàn)了在線流轉(zhuǎn)，部門間的協(xié)作程度提高；對(duì)接了順豐，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修上門取件，一鍵還機(jī)等操作；客戶還能在微信服務(wù)號(hào)報(bào)修后，隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度；整個(gè)服務(wù)流程清晰可見，面對(duì)服務(wù)不及時(shí)，便于追責(zé)；建立了完整的設(shè)備檔案和故障庫，通過維修服務(wù)做產(chǎn)品質(zhì)量分析；客戶關(guān)注售后服務(wù)后，會(huì)贈(zèng)送特定商品，從而增加客戶粘性和客戶滿意度。

關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是企業(yè)級(jí)售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理平臺(tái)，核心模塊包含全渠道客服、智能派工、工單管理、寄修/退換、備件管理、服務(wù)商管理、服務(wù)營銷、數(shù)據(jù)分析等，并借助 AI 、IoT、AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值。