近日，商務(wù)部、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、財政部、人民銀行、稅務(wù)總局、市場監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會等13個部門出臺了《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)若干措施》。“拓展消費(fèi)場景提升消費(fèi)體驗”、“實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動”兩條措施道出了家電行業(yè)的真諦——家電服務(wù)業(yè)服務(wù)收入及利潤增長和企業(yè)數(shù)量超過制造和銷售，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)利潤增長的重要來源和新經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)。

在數(shù)字化浪潮、消費(fèi)升級等多方因素驅(qū)動下，無形的家電服務(wù)不再作為產(chǎn)品附屬品而存在，而且比有形、可量化的實(shí)體家電產(chǎn)品更具差異性，更能打動消費(fèi)者，已成為當(dāng)前整個家電行業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)。

9月15日，沃豐科技重磅發(fā)布了《家電行業(yè)智能售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》（以下簡稱《白皮書》），深刻洞察家電行業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景，剖析當(dāng)前家電售后領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用，同時總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)痛點(diǎn)，指出家電企業(yè)急需建立全新的一體化智能售后服務(wù)平臺，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升客戶體驗。

數(shù)字浪潮、服務(wù)體驗成企業(yè)搶灘點(diǎn)，驅(qū)動轉(zhuǎn)型

隨著家電制造業(yè)的發(fā)展邁入智慧化時代，消費(fèi)者們對于產(chǎn)品本身以外的附加要求也越來越高，不僅將目光鎖定在產(chǎn)品性能、外觀顏值、口碑評價等產(chǎn)品本身的特性上，也對售后服務(wù)體驗提出了更高的要求。同時，Z世代逐漸成為消費(fèi)市場主力軍，體驗優(yōu)先已成為消費(fèi)者選購電器產(chǎn)品的全新訴求潮流。

數(shù)據(jù)顯示，70%的用戶會因為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)向別人推薦產(chǎn)品；有84%的客戶愿意接受收費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者對服務(wù)的認(rèn)知正在發(fā)生變化，對服務(wù)提出了更高的要求。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，將助力家電企業(yè)最大可能地保留存量客戶，刺激客戶再轉(zhuǎn)化，并逐漸打造良好的品牌口碑，形成行業(yè)差異化競爭力。

同時全國各行各業(yè)掀起數(shù)字化浪潮，家電行業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的中堅力量，不能只做旁觀者，更需要加速推進(jìn)數(shù)字化的改造和升級。

AI+低代碼技術(shù)為家電行業(yè)注入數(shù)字化新動力

數(shù)字化浪潮和體驗經(jīng)濟(jì)疊加背景下，家電行業(yè)客戶服務(wù)的提升不僅僅需要在企業(yè)觀念上的轉(zhuǎn)變，還需要運(yùn)用技術(shù)上的提升來完成。人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新數(shù)字化技術(shù)發(fā)展迅速，已成為輔助企業(yè)降低人力成本，提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵因素，為家電行業(yè)突破數(shù)字化發(fā)展困局帶來了機(jī)遇。

《白皮書》指出，在家電行業(yè)的售后服務(wù)領(lǐng)域，AI和低代碼PaaS技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與持續(xù)增長帶來新的動力。

一方面文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、智能質(zhì)檢、KCS知識庫、企業(yè)搜索、知識圖譜等AI場景落地應(yīng)用能夠賦能員工、企業(yè)，打造更高效及時的服務(wù)；另一方面基于低代碼技術(shù)，企業(yè)能夠打造更標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的上門工程師管理體系、更規(guī)范化、透明化的售后全流程服務(wù)。

科技讓“服務(wù)”從附加值變成企業(yè)競爭力

沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，不僅AI技術(shù)實(shí)力強(qiáng)勁，也非常注重AI技術(shù)在家電行業(yè)業(yè)務(wù)場景的落地，打造售后服務(wù)一體化解決方案，真正讓家電服務(wù)從附加價值變成企業(yè)競爭力。

目前，沃豐科技已累計服務(wù)了數(shù)萬家客戶，其中中國500強(qiáng)200+，世界500強(qiáng)60+，同時服務(wù)了奧克斯、海爾、美的、奧普、戴森、大金空調(diào)、菲斯曼等知名家電企業(yè)。

在家電行業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深入的背景下，沃豐科技將以AI+PaaS低代碼技術(shù)，助力體驗經(jīng)濟(jì)理念的普及與落地，以一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo助力企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗，讓企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道穩(wěn)步前行。

來源：伶仃的星星