9月8日消息，在2021聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍宣布，將以擎天為內(nèi)核，與更多業(yè)界伙伴攜手共拓“擎天聯(lián)盟”，釋放“擎天”技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮生態(tài)效能，共同打造智能制造、智慧城市、智慧教育、智慧零售，和智慧商務(wù)等生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)中國企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。

此外劉軍還提及了智能客服系統(tǒng)。他表示，在中國，聯(lián)想每年的線上服務(wù)量近2000萬次，但是在線服務(wù)工程師只有不到400位。這背后，一個(gè)叫“魔方”的智能客服系統(tǒng)在起著至關(guān)重要的作用。

聯(lián)想用戶從微信、網(wǎng)頁、App、熱線電話、釘釘?shù)榷喾N端口接入。通過大數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)的“魔方”AI機(jī)器人不僅可以獨(dú)立完成一半以上的客戶咨詢，還可以根據(jù)用戶ID自動(dòng)調(diào)取客戶的過往服務(wù)記錄，運(yùn)用智能推薦技術(shù)，輔助工程師精準(zhǔn)快速解答客戶問題。這個(gè)機(jī)器人還可以完全排除“個(gè)人情緒”，不厭其煩，細(xì)致而周到。