對(duì)于企業(yè)來說，在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或者減緩的條件下，CRM系統(tǒng)中最應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域就是L2C。L2C的作用是將CRM系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)跟人工智能結(jié)合起來，運(yùn)行企業(yè)所有端的數(shù)據(jù)，消除企業(yè)在銷售過程中的信息封閉問題，將企業(yè)的數(shù)據(jù)全部集成，提升企業(yè)的銷售效率。

　　完整的L2C生命周期可以分為以下階段：Leads(線索)–MQL(營(yíng)銷合格線索)–SQL(銷售合格線索)–Opportunities–Order–CCE，這就是它的現(xiàn)金流過程。

　　CRM延伸知識(shí)

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。

　　它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

　　它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢(shì)和行為模式，在公司內(nèi)部積累、運(yùn)用和共享客戶信息，并進(jìn)而通過有針對(duì)性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價(jià)值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過有效的客戶互動(dòng)來強(qiáng)化客戶忠誠，并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化之間的合理平衡的動(dòng)態(tài)過程。

　　以上就是在CRM中，L2C有什么用?的內(nèi)容。